Lietotāju noteikumi un nosacījumi

Pēdējoreiz atjaunots: 2023. gada 4. janvāris

Eloking Ltd., privāta uzņēmuma, kas dibināts Latvijā, ("mūs", "mūsu" vai "mums") pārvalda https://lv.eloking.com tīmekļa vietni (turpmāk tekstā - "Pakalpojums").

Šie Noteikumi un Nosacījumi nosaka galvenos nosacījumus, kas attiecas uz Pakalpojuma izmantošanu un to regulē. Lai varētu sniegt jebkādus pakalpojumus, izmantojot Eloking platformu, jūs piekrītat zemāk norādītajiem noteikumiem un nosacījumiem.

Lūdzu, uzmanīgi izlasiet sekojošos Noteikumus un Nosacījumus pirms Pakalpojuma izmantošanas. Ja jūs nepiekrītat Noteikumiem un Nosacījumiem, jūs nevarat izmantot Pakalpojumu. Šie Noteikumi un Nosacījumi attiecas uz jebkura veida Pakalpojuma izmantošanu.

1. Definīcijas

1.1. Eloking (arī sauktas par "mums", "mūsu" vai "mūs") - Eloking Ltd., privāta ierobežotās atbildības sabiedrība, kas izveidota un reģistrēta saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem.

1.2. Eloking pakalpojumi - pakalpojumi, ko sniedz Eloking, tostarp tīmekļa vietnes nodrošināšana un uzturēšana, klientu atbalsts, komunikācija starp Spēlētāju un Klientu un citi līdzīgi pakalpojumi.

1.3. Eloking platforma - tehnoloģija, kas savieno Klientus ar Spēlētājiem, lai viņiem palīdzētu sasniegt savus mērķus videospēlēs.

1.4. Klients (arī saukts par "jums" vai "jūsu") - persona, kas lūdz palīdzību videospēlē, izmantojot Eloking platformu.

1.5. Spēlētājs (arī saukts par "atbalstītāju" vai "treneri") - persona, kas sniedz palīdzību konkrētajā videospēlē caur Eloking platformu. Katram spēlētājam būs personīgs spēlētāja profils, ko izmantot Eloking platformā.

1.6. Digitālais pakalpojums - jebkurš nefizisks pakalpojums, ko spēlētājs sniedz klientam, kura pieprasījumu spēlētājs ir pieņēmis caur Eloking platformu.

2. Eloking pakalpojuma izmantošana

2.1. Eloking sniedz informācijas sabiedrības pakalpojumu caur Eloking platformu, kas nodrošina digitālo pakalpojumu pieprasījumu starpniecību starp klientiem un spēlētājiem, un Eloking nesniedz konkrētus digitālos pakalpojumus. Šos digitālos pakalpojumus sniedz spēlētāji saskaņā ar līgumu (ar jums) par atbilstošo pakalpojumu izpildi. Spēlētāji sniedz digitālos pakalpojumus patstāvīgi (gan personīgi, gan caur uzņēmumu) kā ekonomiski un profesionāli pakalpojumu sniedzēji. Eloking nekādā veidā neatbild par līguma izpildi starp klientu (jums) un spēlētāju. Strīdus, kas radušies no patērētāju tiesībām, likumiskām saistībām vai no likuma, kas attiecas uz digitālo pakalpojumu sniegšanu, risinās starp klientiem un spēlētājiem. Informācija par spēlētājiem un viņu digitālajiem pakalpojumiem ir pieejama Eloking platformā, un kvītis par digitālajiem pakalpojumiem tiek nosūtītas uz e-pasta adresi, kas norādīta pasažiera profilā.

2.2. Klients (jūs) noslēdz līgumu ar Spēlētāju par Digitālo pakalpojumu sniegšanu caur Eloking platformu. Ja vēlaties, jūs varat arī izvēlēties maksāt spēlētājam Algu, izmantojot Eloking iekšējo maksājumu. Mēs pēc savas ieskatiem varētu ierobežot Gratifikācijas maksimālo vērtību. Gratifikācijas netiek atmaksātas.

2.3. Eloking var jums sūtīt reklāmas kodus katras atsevišķas akcijas ietvaros. Reklāmas koda kredītu var izmantot maksājuma segšanai pēc Digitālā pakalpojuma izpildes vai citām ar pakalpojumu saistītām īpašībām vai priekšrocībām un/vai Trešās puses pakalpojumu, un tie ir pakļauti jebkādiem papildu noteikumiem, kas tiek noteikti katra atsevišķa reklāmas koda ietvaros. Reklāmas kodu derīguma termiņi tiks atspoguļoti Eloking platformā, kad esat savā kontā piemērojis reklāmas kodu.

2.4. Ja jūsu Digitālā pakalpojuma summa pārsniedz atdevei piešķirto kredītu, kas piešķirts jūsu Digitālajam pakalpojumam, atlikums tiks automātiski ieturēts no jūsu konta maksājumu metodes. Līdzīgi, reklāmas koda kredīts piemērojas tikai uz vienu pasūtījumu un nevar tikt pārnesta uz nākamo pasūtījumu, tādēļ tas tiks zaudēts. Vienu pasūtījumu var piemērot tikai viens reklāmas kods.

2.5. Eloking patur tiesības jebkurā laikā un jebkura iemesla dēļ atcelt jebkādu reklāmas kodu. Tas ietver, bet nav ierobežots ar, ja Eloking uzskata, ka kodus izmanto nelikumīgā vai krāpnieciskā veidā, tos, kas izdota kļūdaini, un tos, kas ir beigušies.

3. Maksājumi iekš aplikācijas

3.1. Jūs varat maksāt par digitālajiem pakalpojumiem ar karti vai citiem maksājuma veidiem, ja tie ir pieejami, izmantojot Eloking platformu. Nodrošinot Eloking iekštelpā samaksas pakalpojumu, Eloking darbojas kā komerciālais aģents digitālo pakalpojumu sniedzējiem. Katrs spēlētājs ir pilnvarojis Eloking kā savu komerciālo aģentu līgumu slēgšanai starp spēlētāju un klientu, tai skaitā tiesības pieņemt maksājumus no klientiem un pārsūtīt maksājumus spēlētājam. Jūsu saistības pret digitālā pakalpojuma sniedzēju tiks izpildītas, kad tiks dotas rīkojuma pārskaitīt līdzekļus uz Elokings bankas kontu. Jūs kā klientam ir atbildība nodrošināt, lai maksājums tiktu veikts un būtu pieejami pietiekoši līdzekļi.

3.2. Jūs varat izvēlēties maksāt algu spēlētājam, izmantojot Eloking iekštelpā maksājuma pakalpojumu. Algu var maksāt caur iekštelpas maksājuma pakalpojumu, izmantojot metodes, kuras Eloking ir apstiprinājusi šim nolūkam. Eloking turēs nelielu komisijas maksa par algu starpniecību, un alga tiks pārskaitīta spēlētājam, izņemot komisiju un nodokļus, ja tie attiecas. Eloking patur tiesības aizturēt algu, ja algu maksājums ir aizdomīgs par krāpšanu, nelegālu, paredzētu citiem nolūkiem, nevis kā saistību par sniegto pakalpojumu vai tiek izmantots pretrunā ar Eloking noteikumiem un nosacījumiem.

3.3. Veicot maksājumus caur Eloking iekšlietojuma maksājumu, Eloking saņem jūsu maksājumus un pārsūta naudu Spēlētājam. Eloking var pieprasīt papildu datus no jums, lai pārbaudītu maksājuma metodi.

3.4. Veicot maksājumus par Digitālajiem pakalpojumiem, izmantojot Eloking iekšlietojuma maksājumu, Eloking neuzņemas atbildību par iespējamām trešo pušu maksājumu izmaksām (piemēram, mobilo operatoru, banku maksas). Šie pakalpojumu sniedzēji var jums uzņemties papildu maksas, apstrādājot maksājumus saistībā ar Eloking iekšlietojuma maksājumu. Eloking neuzņemas atbildību par šādām izmaksām un atteikšanos no visas atbildības šajā saistībā. Jūsu maksājuma metode var būt arī pakļauta papildu noteikumiem un nosacījumiem, ko nosaka attiecīgais trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzējs; lūdzu, pirms izmantojat savu maksājuma metodi, izpētiet šos noteikumus un nosacījumus.

3.5. Eloking būs atbildīgs par Eloking iekšlietojuma maksājuma darbību un sniegs atbalstu problēmu risināšanā. Strīdu risināšana saistībā ar Eloking iekšlietojuma maksājumu notiek arī caur mums. Maksājumu atbalsta servisa iegūšanai lūdzu sazinieties: [email protected]. Pieprasījumi, kas iesniegti pa e-pastu vai Eloking Platforma saņems atbildi desmit darba dienās. Eloking izrēšu jautājumus un aplikācijas saistībā ar Eloking iekšlietojuma maksājumu 20 darba dienu ietvaros.

4. Digitālo pakalpojumu pasūtīšana un atcelšana

4.1. Ja pasūtat Digitālo Pakalpojumu un Spēlētājs ir piekritis veikt darbu, tad Digitālais Pakalpojums tiek uzskatīts par pasūtītu.

4.2. Kad Spēlētājs apstiprina, ka viņš/ viņa izpildīs jūsu pasūtījumu, jūs ar Spēlētāju noslēgsiet atsevišķu līgumu par Digitālo pakalpojumu sniegšanu tādos noteikumos un nosacījumos, kā jūs vienojaties ar Spēlētāju. Eloking nepiedāvā Digitālos pakalpojumus un nav jūsu līguma ar attiecīgo Spēlētāju puse.

4.3. Pasūtītā Digitālā pakalpojuma lietošanas atcelšanu uzskata par situāciju, kad Spēlētājs ir atbildējis uz jūsu pieprasījumu, un jūs pēc tam noraidāt, atceļat vai atteikties no Digitālā pakalpojuma. Ja Digitālā pakalpojuma pieprasījums tiek atcelts pēc noteikta laika perioda, jums ir jāmaksā atcelšanas maksas.

4.4. Ja atceļat Digitālā pakalpojuma pieprasījumu vairākas reizes pēc kārtas 24 stundu laikā, mēs varētu pagaidu bloķēt jūsu kontu ar brīdinājumu. Pēc vairākiem tādiem brīdinājumiem mēs varētu apturēt jūsu kontu ilgākam periodam (piemēram, 6 mēnešiem). Pēc šī perioda jūs varētu lūgt atjaunot savu kontu, un jūsu pieteikumu pārskatīs Eloking.

4.5. Dažreiz Spēlētājs var nolemt atcelt jūsu pieprasījumu, lūdzu, ņemiet vērā, ka Eloking nav atbildīgs par šādām situācijām.

4.6. Ir iespējams, ka pasūtījuma cena mainās, atklājot papildu informāciju, kas varētu palielināt konkrētā pasūtījuma izpildes sarežģītību vai laiku.

4.7. Pasūtījuma detaļas var tikt pielāgotas visā pasūtījuma izpildes procesā, ja pasūtījuma sarežģītība vai izpildes laiks palielinās faktoru dēļ, kas ir ārpus Spēlētāja kontroles (piemēram, Klienta spēlēšana un pakāpienu zaudēšana). Klients ir informēts un piekrīt, ka tādās situācijās pasūtījumi var tikt atzīti par pabeigtu, pat neiekļaujoties vēlamajā pasūtījuma rezultātā (piemēram, pakāpiens nav sasniegts, jo klients zaudēja pakāpienu, kamēr pasūtījums vēl norisinājās).

4.8. Klients atzīst un piekrīt, ka, ja pēc pasūtījuma iegādes Klienta aktivitātes nav vairāk kā 14 kalendārās dienas, pasūtījums tiks atzīts par pabeigtu un vairs nebūs iespējams saņemt atmaksa.

4.9. Fiksēta apmēra atlaides var tikt izmantotas tikai pasūtījumos, kuru kopējā vērtība ir lielāka nekā atlaides vērtība. Piemēram, ja lietotājs iegūst 20 EUR atlaidi, to var izmantot tikai pasūtījumā, kura kopējā vērtība ir 20.01 EUR vai vairāk.

5. Atbildība

5.1. Tā kā Eloking lietotne ir informācijas sabiedrības pakalpojums (saziņas līdzeklis) starp Klientiem un Spēlētājiem, mēs nevaram garantēt vai uzņemties atbildību par Digitālo pakalpojumu kvalitāti vai trūkumu neesamību. Ņemot vērā, ka Eloking platformas izmantošana Digitālo pakalpojumu pieprasījumiem ir atkarīga no Spēlētāju rīcības, Eloking nevar garantēt, ka jums vienmēr būs pieejami piedāvājumi par Digitālo pakalpojumu sniegšanu.

5.2. Eloking platforma nepiedāvā vai nepārdod Digitālos pakalpojumus Klientiem. Tā arī nav aģentūras pakalpojums Klientu meklēšanai Spēlētājiem. Eloking platforma tiek izmantota kā līdzeklis Digitālo pakalpojumu organizēšanai.

5.3. Patērētāja atmaksa neattiecas uz Eloking platformas pasūtījumiem. Atmaksa par Digitālo pakalpojumu neatsauc līgumu, kura laikā tika pasūtīta Digitālo pakalpojumu sniegšana.

5.4. Eloking platforma tiek nodrošināta "kāda tā ir" un “kādas pieejamības” pamatā. Eloking nerāda, nenosaka vai negarantē, ka pieeja Eloking platformai būs nepārtraukta vai bez kļūdām. Gadījumā, ja programmatūrā ir kļūdas, mēs centīsimies tās labot pēc iespējas ātrāk, bet lūdzu, ņemiet vērā, ka lietojumprogrammas darbība var tikt ierobežota tehnisku kļūdu dēļ un mēs nevaram garantēt, ka lietojumprogramma vai tīmekļa vietne darbosies visos laikos, piemēram, sabiedriska ārkārtas situācija var izraisīt pakalpojuma pārtraukšanu.

5.5. Eloking, tā pārstāvji, direktori un darbinieki nav atbildīgi par jebkādu zaudējumu vai bojājumu, kas jums var radīties, izmantojot Eloking platformu vai paļaujoties uz to, ieskaitot, bet ne tikai:

5.5.1. jebkādu tiešu vai netiešu īpašuma bojājumu vai naudas zaudējumu;

5.5.2. peļņas zaudējumu;

5.5.3. biznesa, līgumu, kontaktu, labvēlības, reputācijas zaudējumi un jebkādi zaudējumi, kas var rasties no biznesa pārtraukšanas;

5.5.4. datu zaudēšana vai neprecizitāte; un

5.5.5. jebkāds cits zaudējumu vai bojājumu veids.

5.6. Eloking finansiālā atbildība par līguma pārkāpšanu ir ierobežota līdz 500 eiro. Jūs varat prasīt zaudējumus tikai tad, ja Eloking ir apzināti pārkāpis līgumu. Eloking neuzņemas atbildību par Spēlētāja darbībām vai bezdarbību un neuzņemas atbildību par zaudējumiem ko Spēlētājs nodara Klientam.

5.7. Jūs piekrītat pilnībā kompensēt un aizsargāt Eloking, tā saistītās kompānijas, pārstāvjus, darbiniekus un direktorus no jebkādiem prasījumiem vai zaudējumiem (ieskaitot saistības, bojājumus, izmaksas un izdevumus jebkādā veidā) ko viņi cieš jūsu lietošanas rezultātā Eloking Platformā.

5.8. Eloking var uzreiz pārtraukt jūsu lietošanu Eloking platformā, ja jūs pārkāpjat šos Noteikumus un Nosacījumus vai mēs uzskatām, ka tas ir nepieciešams, lai aizsargātu Eloking integritāti vai Spēlētāju drošību.

5.9. Klients piekrīt, ka Eloking neuzņemas atbildību gadījumos, kad ir veiktas darbības pret Klienta kontu (Steam, Riot, utt).

6. Laba prakse, lietojot Eloking Platformu

6.1. Mēs lūdzam aizpildīt atsauksmju veidlapu Eloking platformā. Tas ļauj mums piedāvāt ieteikumus Spēlētājiem, lai uzlabotu viņu pakalpojumu kvalitāti.

6.2. Mēs sagaidām, ka jūs izmantosiet Eloking platformu labā ticībā un būsiet cieņpilni pret Spēlētājiem, kuri piedāvā savus pakalpojumus caur Eloking platformu. Eloking patur tiesības aizvērt jūsu kontu, ja jūs esat pārkāpis noteikumus, kas norādīti šajos Noteikumos un nosacījumos, vai ja jūsu darbības ir ļaundabīgas, t.e. aizturēt maksājumu par Digitālā pakalpojuma sniegšanu, krāpšanu, nepieklājību pret Spēlētājiem, utt. Šādos gadījumos, jūsu Eloking platformas konts var tikt atņemts bez iepriekšēja paziņojuma.

6.3. Eloking pieliks visus iespējamos centienus, lai nodrošinātu, ka tikai tādi Spēlētāji, kuriem ir integritāte un kas ir cieņpilni pret savu profesiju un Klientiem, izmanto Eloking platformu. Tomēr mēs neesam spējīgi garantēt, ka katrs Digitālo pakalpojumu sniedzējs, ko atrod Eloking platforma, vienmēr apmierina minētos kritērijus . Ja jūs saskaraties ar nepieņemamu Digitālo pakalpojumu, lūdzu, informējiet mūsu klientu atbalsta dienestu.

6.4. Fiziskas izložu kastiņu balvas ir pieejamas tikai lietotājiem, kuri ir vecāki par 18 gadiem. Izmantojot izložu kastiņas, lietotājs apliecina un garantē, ka viņam ir 18 gadi vai vairāk. Uzņēmumam ir tiesības pārbaudīt jebkura lietotāja vecumu un diskvalificēt jebkuru lietotāju, kurš neatbilst vecuma prasībai, no fiziskām izložu kastiņu balvām saņemšanas.

6.5. Uzņēmums patur tiesības aizturēt jebkādas iegūtās balvas, ja tam ir likumīgas aizdomas, ka lietotājs ir krāpjis sistēmu vai citādi iesaistījies krāpnieciskā vai maldinošā uzvedībā. Ja uzņēmums nolemj aizturēt iegūto balvu, tas sniedz lietotājam rakstisku skaidrojumu par iemeslu lēmumam. Lietotājs var iebilst pret lēmumu, rakstiski sazinoties ar uzņēmumu 30 dienu laikā pēc lēmuma pieņemšanas. Uzņēmums pārskatīs iebildumus un sniegs lietotājam rakstisku atbildi 30 dienu laikā pēc iebildumu saņemšanas.

6.6. Loot kastes tiek nodrošinātas tikai izklaides nolūkos. Uzņēmums neuzskata loot kastes par azartspēlēm un neuzņemas nekādu atbildību par juridiskajām sekām, kas var rasties no to lietošanas. Piekļūstot un izmantojot loot kastes, lietotājs piekrīt atlīdzināt un atbrīvot uzņēmumu no jebkādām prasībām, zaudējumiem, bojājumiem vai izdevumiem, kas var rasties no to lietošanas.

6.7. Visas atlaides un cashback balvas no loot kastēm, lojalitātes programmas un citiem reklāmas piedāvājumiem ir derīgas tikai Eloking tiešajiem būstinga pakalpojumiem. Šīs balvas nevar piemērot marketplace pasūtījumiem vai jebkuriem pakalpojumiem, kuros Eloking darbojas kā marketplace platforma vai starpnieks. Loot kastu balvas tiek izvēlētas nejauši katram lietotājam, un nav iespējams iegādāties papildu kastu atvēršanas. Balvu iegūšanas iespējas ir šādas: Re-roll 10% iespēja, 5% atlaide būstingam ~30% iespēja, 10% atlaide būstingam ~29% iespēja, 20% atlaide būstingam 25% iespēja, 30% atlaide būstingam 3% iespēja, 40% atlaide būstingam <1% iespēja, 20 USD/EUR atlaide būstingam <1% iespēja, 500 EUR/USD atlaide būstingam <1% iespēja, koučinga sesija <1% iespēja, Razer austiņas <1% iespēja, RTX video karte <1% iespēja.

6.8. Lai palīdzētu nodrošināt atbildīgu mūsu laupījumu kastīšu funkcijas izmantošanu, uzņēmums pieņem pieprasījumus tikt aizliegtiem izmantot laupījumu kastīšu. Lai pieprasītu aizliegumu, lietotājs var sazināties ar uzņēmumu caur tiešsaistes tērzēšanu vai e-pastu un paust savu vēlmi tikt izslēgtam no laupījumu kastīšu atvēršanas. Pēc pieprasījuma saņemšanas, uzņēmums noņems lietotāja piekļuvi laupījumu kastītēm un viņi vairs nevarēs tās atvērt. Lietotājs jebkurā laikā var atsaukt savu pieprasījumu, sazinoties ar uzņēmumu rakstveidā un pieprasot atjaunot savu piekļuvi.

6.9. Ja fiziskas balvas ieguvējs (piemēram, Razer austiņas vai RTX videokarte) atrodas ārpus Amerikas Savienotajām Valstīm vai Eiropas, tad balvas ieguvējam ir jāuzņemas atbildība par piegādes izmaksām, importa nodokļiem, nodokļiem un citiem ar balvas piegādi saistītiem izdevumiem. Eloking nesedz šos izdevumus, un balvas ieguvējam ir jāievēro savas valsts muitas noteikumi.

6.10. Ja sākotnēji izvēlētā balva kļūst nepieejama vai tās izmaksas būtiski pieaug (to vienpusēji nosaka Eloking), Eloking patur tiesības aizstāt balvu ar līdzvērtīgu alternatīvu, kas piedāvā līdzīgu vai augstāku funkcionalitāti (ne vienmēr vienādas vērtības). Aizstāšana notiks pēc Eloking ieskatiem, un balvas ieguvējs nevar pieprasīt sākotnēji izvēlēto balvu. Balvas ieguvējs var atteikties no alternatīvās balvas, taču citas aizstāšanas vai pieprasījumi netiks izskatīti.

7. Noteikumu un nosacījumu grozījumi

7.1. Ja tiek veikti būtiski grozījumi Noteikumos un nosacījumos, tad jūs tiksiet informēts pa e-pastu vai Eloking platformas paziņojumiem. Ja jūs turpināt izmantot Eloking platformu, jūs tiksiet uzskatīts par to, ka pieņemat grozījumus.

8. Gala noteikumi

Noteikumus un nosacījumus regulēs un interpretēs, un tos varēs piemērot saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem. Ja konkrēto strīdu, kas radies no Noteikumiem vai Līguma, nevarēja atrisināt, pārrunājot, tad strīds tiks galīgi atrisināts Latvijas Republikas vispārējās jurisdikcijas tiesā. Ja kāds Noteikumu un nosacījumu noteikums tiek atzīts par neīstenojamu, puses aizstās ietekmēto noteikumu ar īstenojamu noteikumu, kas tuvojas ietekmētā noteikuma nodomiem un ekonomiskajai ietekmei.

Noteikumu un nosacījumu spēkā stāšanās datums: 2022. gada 21. februāris.