Lietošanas noteikumi un nosacījumi lietotājiem

Pēdējo reizi atjaunināts: 2023. gada 4. janvārī

Eloking Ltd., privāta sabiedrība ar ierobežotu atbildību, dibināta Latvijā (\"mēs\" vai \"mūsu\"), uztur https://lv.eloking.com mājaslapu (turpmāk — \"Pakalpojums\").

Šie Noteikumi un nosacījumi nosaka galvenos noteikumus, kas attiecas uz un regulē Servisa lietošanu. Lai varētu saņemt jebkādus pakalpojumus, izmantojot Eloking Platformu, tev ir jāpiekrīt zemāk izklāstītajiem noteikumiem un nosacījumiem.

Pirms lieto Servisu, lūdzu, rūpīgi izlasi šos Noteikumus un nosacījumus. Ja tu nepiekrīti Noteikumiem un nosacījumiem, tu Servisu izmantot nevari. Šie Noteikumi un nosacījumi attiecas uz jebkuru Servisa izmantošanu.

1. Definīcijas

1.1. Eloking (tāpat saukts par “mēs”, “mūsu” vai “mums”) — Eloking Ltd., privāta sabiedrība ar ierobežotu atbildību, kas dibināta un reģistrēta saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem.

1.2. Eloking pakalpojumi – pakalpojumi, ko Eloking nodrošina, ieskaitot mājaslapas nodrošināšanu un uzturēšanu, klientu atbalstu, saziņu starp Spēlētāju un Klientu, kā arī citus līdzīgus pakalpojumus.

1.3. Eloking Platforma – tehnoloģija, kas savieno Klientus ar Spēlētājiem, lai palīdzētu viņiem sasniegt savus mērķus videospēlēs.

1.4. Klients (tāpat saukts par “tu” vai “tavs”) — persona, kas pieprasa palīdzību videospēlē, izmantojot Eloking Platformu.

1.5. Spēlētājs (saukts arī par “booster” vai “coach”) — cilvēks, kurš sniedz palīdzību konkrētajā videospēlē caur Eloking Platformu. Katram Spēlētājam būs savs personīgais Spēlētāja profils, ko izmantot Eloking Platformā.

1.6. Digitālais pakalpojums – jebkurš ne-fizisks pakalpojums, ko Spēlētājs sniedz Klientam, kura pieprasījumu Spēlētājs ir pieņēmis caur Eloking Platformu.

2. Eloking servisa izmantošana

2.1. Eloking caur Eloking Platform nodrošina informācijas sabiedrības pakalpojumu, kas ļauj starpniekot pieprasījumus pēc Digital Services starp Customers un Players, un Eloking pats šos konkrētos Digital Services nesniedz. Šos Digital Services nodrošina Players, balstoties uz līgumu (ar tevi) par konkrēto pakalpojumu izpildi. Players sniedz Digital Services neatkarīgi (vai nu kā privātpersonas, vai caur uzņēmumu) kā saimnieciskie un profesionālie pakalpojumu sniedzēji. Eloking nekādā veidā neatbild par līguma izpildi, kas noslēgts starp Customer (tevi) un Player. Strīdi, kas izriet no patērētāju tiesībām, juridiskajiem pienākumiem vai tiesību aktiem, kas piemērojami Digital Services sniegšanai, tiek risināti starp Customers un Players. Dati par Players un viņu Digital Services ir pieejami Eloking Platform, un čeki par Digital Services tiek nosūtīti uz e-pasta adresi, kas norādīta pasažiera profilā.

2.2. Klients (tu) noslēdz līgumu ar Spēlētāju par Digitālo pakalpojumu sniegšanu caur Eloking Platformu. Ja vēlies, vari arī atstāt Spēlētājam Tip, izmantojot Eloking In-app Payment. Mēs pēc saviem ieskatiem varam ierobežot Tip maksimālo summu. Tip netiek atmaksāts.

2.3. Eloking var tev sūtīt promo kodus katras akcijas ietvaros. Promo koda kredītu vari izmantot apmaksai pēc Digitālā pakalpojuma pabeigšanas vai arī citām ar pakalpojumu un/vai Trešās puses pakalpojumu saistītām funkcijām vai bonusiem, un uz to var attiekties papildu noteikumi, kas tiek noteikti katram promo kodam atsevišķi. Promo kodu derīguma termiņi būs redzami Eloking Platformā, tiklīdz būsi pievienojis promo kodu savam kontam.

2.4. Ja tava Digital Service summa pārsniedz izpērkamo kredītu, kas piešķirts tavai Digital Service, starpība automātiski tiks noņemta no tava konta maksājuma metodes. Tāpat promo koda kredīts darbojas tikai vienam pasūtījumam un nevar tikt pārnests uz nākamo pasūtījumu, tāpēc tas tiks zaudēts. Vienam pasūtījumam var izmantot tikai vienu promo kodu.

2.5. Eloking patur tiesības jebkurā brīdī un jebkāda iemesla dēļ atcelt jebkuru promo kodu. Tas ietver, bet neaprobežojas ar gadījumiem, kad Eloking uzskata, ka kodi tiek izmantoti nelikumīgi vai krāpnieciski, tie ir izsniegti kļūdas pēc, vai arī tiem ir beidzies derīguma termiņš.

3. Maksājumi lietotnē

3.1. Tu vari apmaksāt Digitālos pakalpojumus ar karti vai citām maksājumu metodēm, kas konkrētajā brīdī ir pieejamas Eloking Platformā. Nodrošinot Eloking In-app Payment pakalpojumu, Eloking darbojas kā Digitālo pakalpojumu sniedzēju komercaģents. Katrs Spēlētājs ir pilnvarojis Eloking kā savu komercaģentu starpniecībai līgumu noslēgšanā starp Spēlētāju un Klientu, tostarp ar tiesībām pieņemt maksājumus no Klientiem un pārskaitīt šos maksājumus Spēlētājam. Tava saistība pret Digitālā pakalpojuma sniedzēju tiks uzskatīta par izpildītu brīdī, kad tiek dots maksājuma uzdevums pārskaitīt līdzekļus uz Eloking bankas kontu. Tu kā Klients esi atbildīgs par to, lai maksājums tiešām notiktu, un lai kontā būtu pietiekami līdzekļi.

3.2. Tu vari izvēlēties atstāt Spēlētājam dzeramnaudu, izmantojot Eloking In-app Payment servisu. Dzeramnaudu var apmaksāt caur In-app Payment ar Eloking šim nolūkam atļautajiem maksājuma veidiem. Eloking ieturēs nelielu komisiju par dzeramnaudas starpniecību, un dzeramnauda tiks pārskaitīta spēlētājam, atskaitot komisiju un jebkādus nodokļus, ja tādi ir piemērojami. Eloking patur tiesības aizturēt dzeramnaudu, ja ir aizdomas, ka dzeramnaudas maksājums ir krāpniecisks, nelikumīgs, veikts citam mērķim nekā pateicība par sniegto pakalpojumu, vai izmantots pretrunā ar Eloking Noteikumiem un nosacījumiem.

3.3. Veicot maksājumus ar Eloking In-app Payment, Eloking saņem tavu maksājumu un pārskaita naudu Spēlētājam. Eloking var paprasīt no tevis papildu datus, lai verificētu maksājuma metodi.

3.4. Veicot maksājumus ar Eloking In-app Payment par Digitālajiem pakalpojumiem, Eloking neatbild par iespējamām trešo pušu maksājumu izmaksām (piem., mobilo operatoru vai banku komisijām). Šie pakalpojumu sniedzēji, apstrādājot maksājumus saistībā ar Eloking In-app Payment, var piemērot tev papildu maksas. Eloking neatbild par šādām maksām un atsakās no jebkādas atbildības šajā sakarā. Tava maksājuma metode var būt pakļauta arī papildu noteikumiem un nosacījumiem, ko nosaka attiecīgais trešās puses maksājumu pakalpojumu sniedzējs; lūdzu, iepazīsties ar šiem noteikumiem un nosacījumiem pirms savas maksājuma metodes izmantošanas.

3.5. Eloking būs atbildīgs par Eloking In-app Payment darbību un palīdzēs atrisināt jebkādas problēmas. Arī strīdu risināšana, kas saistīta ar Eloking In-app Payment, notiek caur mums. Par maksājumu atbalstu raksti uz: [email protected]. Uz pieprasījumiem, kas iesūtīti pa e-pastu vai Eloking Platform, atbildēsim 10 darba dienu laikā. Eloking izskatīs un atrisinās sūdzības un iesniegumus, kas saistīti ar Eloking In-app Payment, 20 darba dienu laikā.

4. Digitālo pakalpojumu pasūtīšana un atcelšana

4.1. Ja tu pasūti Digitālo pakalpojumu un Spēlētājs ir piekritis uzņemties darbu, tad Digitālais pakalpojums tiek uzskatīts par pasūtītu.

4.2. Tiklīdz Spēlētājs apstiprina, ka izpildīs tavu pasūtījumu, tu noslēdz atsevišķu vienošanos ar Spēlētāju par Digitālo pakalpojumu sniegšanu ar tādiem noteikumiem un nosacījumiem, par kādiem tu vienojies ar Spēlētāju. Eloking nesniedz Digitālos pakalpojumus un nav puse tavā vienošanās ar attiecīgo Spēlētāju.

4.3. Pasūtītā Digital Service izmantošanas atcelšana skaitās tad, ja Spēlētājs ir atbildējis uz tavu pieprasījumu un tu pēc tam noraidi, atcel vai atsakies no Digital Service. Ja Digital Service pieprasījums tiek atcelts pēc noteikta laika perioda, tev būs jāsamaksā atcelšanas maksa.

4.4. Ja tu 24 stundu laikā vairākas reizes pēc kārtas atcel Digital Service pieprasījumu, mēs varam uz laiku nobloķēt tavu kontu kā brīdinājumu. Pēc vairākiem šādiem brīdinājumiem mēs varam apturēt tavu kontu uz ilgāku laiku (piem., 6 mēnešiem). Pēc šī perioda tu vari lūgt atjaunot kontu, un tavu pieteikumu izskatīs Eloking.

4.5. Dažreiz Spēlētājs var izdomāt atcelt tavu pieprasījumu — ņem vērā, ka Eloking par šādām situācijām neatbild.

4.6. Iespējams, ka pasūtījuma cena tiks mainīta, ja tiks atklāta papildu informācija, kas var palielināt konkrētā pasūtījuma izpildes sarežģītību vai tam nepieciešamo laiku.

4.7. Pasūtījuma detaļas var tikt pielāgotas visā pasūtījuma izpildes procesā, ja pasūtījums kļūst sarežģītāks vai tā izpilde aizņem vairāk laika tādu iemeslu dēļ, kas nav Spēlētāja kontrolē (piemēram, ja Klients pats spēlē un zaudē rank). Klients apzinās un piekrīt, ka šādās situācijās pasūtījums var tikt atzīmēts kā pabeigts, pat ja reāli nav sasniegts vēlamais pasūtījuma rezultāts (t.i., rank nav sasniegts, jo Klients zaudēja rank, kamēr pasūtījums vēl bija procesā).

4.8. Klients apstiprina un piekrīt, ka, ja pēc pasūtījuma iegādes no Klienta puses vairāk nekā 14 kalendārās dienas nebūs nekādas aktivitātes, pasūtījums tiks atzīmēts kā pabeigts un vairs nebūs atmaksājams.

4.9. Fiksētās summas atlaides drīkst izmantot tikai pasūtījumiem, kuru kopējā vērtība ir lielāka par pašas atlaides vērtību. Piemēram, ja lietotājs laimē 20,00 EUR atlaidi, to var izmantot tikai pasūtījumam ar kopējo vērtību 20,01 EUR vai vairāk.

5. Atbildība

5.1. Tā kā Eloking lietotne ir informācijas sabiedrības pakalpojums (saziņas līdzeklis) starp Klientiem un Spēlētājiem, mēs nevaram garantēt vai uzņemties atbildību par Digitālo pakalpojumu sniegšanas kvalitāti vai to, ka tajos nebūs defektu. Tā kā Eloking Platformas izmantošana Digitālo pakalpojumu pieprasīšanai ir atkarīga no Spēlētāju rīcības, Eloking negarantē, ka tev vienmēr būs pieejami piedāvājumi Digitālo pakalpojumu sniegšanai.

5.2. Eloking Platforma nepiedāvā un nebrokerē Digitālos pakalpojumus Klientiem. Tā arī nav aģentūras pakalpojums, kas Spēlētājiem palīdz atrast Klientus. Eloking Platforma tiek izmantota kā rīks Digitālo pakalpojumu sniegšanas organizēšanai.

5.3. Patērētāja tiesības uz naudas atmaksu neattiecas uz Eloking Platform pasūtījumiem. Pieprasot naudas atmaksu par Digital Service, tu neatsakies no līguma, kura ietvaros tika pasūtīta Digital Service nodrošināšana.

5.4. Eloking Platforma tiek nodrošināta “kāda tā ir” un “kāda ir pieejama” veidā. Eloking nesola, negarantē un neapliecina, ka piekļuve Eloking Platformai vienmēr būs nepārtraukta vai bez kļūdām. Ja programmatūrā parādās kādas problēmas, mēs centīsimies tās salabot pēc iespējas ātrāk, bet, lūdzu, ņem vērā, ka aplikācijas darbība reizēm var būt ierobežota tehnisku kļūdu dēļ, un mēs nevaram garantēt, ka aplikācija vai mājaslapa strādās visu laiku — piemēram, ārkārtas situācija var izraisīt pakalpojuma pārtraukumu.

5.5. Eloking, tā pārstāvji, direktori un darbinieki neuzņemas atbildību par jebkādiem zaudējumiem vai kaitējumu, kas tev var rasties, izmantojot Eloking Platformu vai paļaujoties uz to, tostarp, bet ne tikai:

5.5.1. jebkādus tiešus vai netiešus mantas bojājumus vai finansiālus zaudējumus;

5.5.2. peļņas zaudējums;

5.5.3. biznesa, līgumu, kontaktu, klientu uzticības, reputācijas zaudējums un jebkādi zaudējumi, kas var rasties biznesa darbības pārtraukuma dēļ;

5.5.4. datu zudums vai neprecizitāte; un

5.5.5. jebkāda cita veida zaudējumi vai kaitējums.

5.6. Eloking finansiālā atbildība saistībā ar līguma pārkāpumu būs ierobežota līdz 500 eiro. Tev būs tiesības pieprasīt zaudējumu atlīdzību tikai tad, ja Eloking līgumu būs pārkāpis apzināti. Eloking neatbild par Spēlētāja darbībām vai bezdarbību un neatbildēs par zaudējumiem, ko Spēlētājs nodara Klientam.

5.7. Tu piekrīti pilnībā atlīdzināt zaudējumus un pasargāt Eloking, to saistītos uzņēmumus, pārstāvjus, darbiniekus un direktorus no jebkādām prasībām vai zaudējumiem (tostarp saistībām, kaitējuma atlīdzības, izmaksām un izdevumiem jebkādā apmērā), ko viņi cieš tava Eloking Platformas lietošanas rezultātā.

5.8. Eloking var uzreiz pārtraukt tavu piekļuvi Eloking Platformai, ja tu pārkāp šos Noteikumus un nosacījumus vai ja mēs uzskatām, ka tas ir nepieciešams, lai aizsargātu Eloking godīgumu vai Spēlētāju drošību.

5.9. Klients piekrīt, ka Eloking neuzņemas nekādu atbildību gadījumos, kad pret Klienta kontu (Steam, Riot u.c.) tiek veiktas jebkādas darbības.

6. Labā prakse, izmantojot Eloking platformu

6.1. Lūdzam aizpildīt atsauksmju formu Eloking Platformā. Tas ļauj mums ieteikt Spēlētājiem, kā uzlabot viņu sniegtā pakalpojuma kvalitāti.

6.2. Mēs sagaidām, ka tu lietosi Eloking Platform godprātīgi un izturēsies ar cieņu pret Spēlētājiem, kuri piedāvā savus pakalpojumus caur Eloking Platform. Eloking patur tiesības slēgt tavu kontu, ja tu esi pārkāpis šajos Noteikumos un nosacījumos noteiktos nosacījumus vai ja tava darbība ir ļaunprātīga, piemēram, aizturi maksājumu par Digitālā pakalpojuma sniegšanu, krāpies, izturies necienīgi pret Spēlētājiem u. c. Šādos gadījumos tavs Eloking Platform konts var tikt anulēts bez iepriekšēja brīdinājuma.

6.3. Eloking darīs visu iespējamo, lai Eloking Platformu izmantotu tikai Spēlētāji, kuri ir godprātīgi un ar cieņu izturas pret savu darbu un Klientiem. Tomēr mēs nevaram garantēt, ka katrs Digitālo pakalpojumu sniedzējs, ko tu atrodi caur Eloking Platformu, vienmēr atbildīs iepriekš minētajiem kritērijiem. Ja tev gadās saskarties ar nepieņemamu Digitālo pakalpojumu, lūdzu, paziņo mūsu klientu atbalstam.

6.4. Fiziskās loot box balvas ir pieejamas tikai lietotājiem, kuri ir sasnieguši 18 gadu vecumu. Piekļūstot un izmantojot loot boxes, lietotājs apliecina un garantē, ka viņam ir 18 gadi vai vairāk. Uzņēmums patur tiesības pārbaudīt jebkura lietotāja vecumu un diskvalificēt jebkuru lietotāju, kurš neatbilst vecuma prasībai, no fizisko loot box balvu saņemšanas.

6.5. Uzņēmums patur tiesības aizturēt jebkādas laimētās balvas, ja tam ir pamatotas aizdomas, ka lietotājs ir apkrāpis sistēmu vai citādi iesaistījies krāpnieciskā vai maldinošā rīcībā. Ja uzņēmums nolemj aizturēt laimēto balvu, tas sniegs lietotājam rakstisku paskaidrojumu par šāda lēmuma iemeslu. Lietotājs var pārsūdzēt lēmumu, rakstiski sazinoties ar uzņēmumu 30 dienu laikā no lēmuma pieņemšanas brīža. Uzņēmums izskatīs pārsūdzību un sniegs lietotājam rakstisku atbildi 30 dienu laikā pēc pārsūdzības saņemšanas.

6.6. Loot boxi ir domāti tikai izklaidei. Uzņēmums loot boxus neuzskata par azartspēlēm un neuzņemas nekādu atbildību par jebkādām juridiskām sekām, kas var rasties to izmantošanas dēļ. Piekļūstot un izmantojot loot boxus, lietotājs piekrīt atlīdzināt un pasargāt uzņēmumu no jebkādām prasībām, zaudējumiem, kaitējuma vai izdevumiem, kas var rasties to izmantošanas rezultātā.

6.7. Visas atlaides un cashback balvas no loot box, lojalitātes programmas un citiem promo piedāvājumiem ir derīgas tikai Eloking tiešajiem boosting pakalpojumiem. Šīs balvas nevar izmantot marketplace pasūtījumiem vai jebkuriem pakalpojumiem, kur Eloking darbojas kā marketplace platforma vai starpnieks. Loot box balvas katram lietotājam tiek izvēlētas randomā, un nav iespējams nopirkt papildus loot box atvēršanas. Balvu win rate ir šāds: Re-roll 10% iespēja, 5% boost atlaide ~28,5% iespēja, 10% boost atlaide ~27,6% iespēja, 20% boost atlaide 20% iespēja, 30% boost atlaide 3% iespēja, 40% boost atlaide <1% iespēja, 20 USD/EUR boost atlaide <1% iespēja, 200 EUR/USD boost atlaide <1% iespēja, FREE WIN pasūtījuma upgrade 8% iespēja, Free Duo pasūtījuma upgrade 1,5% iespēja. RTX videokarte šobrīd nav noliktavā, bet nākotnē tā var atkal kļūt pieejama.

6.8. Lai palīdzētu nodrošināt atbildīgu mūsu loot box funkcijas izmantošanu, uzņēmums pieņem pieprasījumus bloķēt lietotāju no loot box lietošanas. Lai pieprasītu bloķēšanu, lietotājs var sazināties ar uzņēmumu caur live chat vai e-pastu un pateikt, ka vēlas, lai viņu izslēdz no loot box atvēršanas. Saņemot pieprasījumu, uzņēmums noņems lietotājam piekļuvi loot box, un viņš vairs nevarēs tos atvērt. Lietotājs jebkurā brīdī var atsaukt savu pieprasījumu, rakstiski sazinoties ar uzņēmumu un lūdzot atjaunot piekļuvi.

6.9. Ja fiziskās balvas (piemēram, Razer austiņu vai RTX videokartes) uzvarētājs atrodas ārpus Amerikas Savienotajām Valstīm vai Eiropas, uzvarētājs pats sedz piegādes izmaksas, importa nodevas, nodokļus un jebkuras citas izmaksas, kas saistītas ar balvas nogādāšanu līdz viņa atrašanās vietai. Eloking šos izdevumus nesegs, un uzvarētājs ir atbildīgs par visu muitas noteikumu ievērošanu savā valstī.

6.10. Ja sākotnēji izvēlētā balva vairs nav pieejama vai tās cena būtiski pieaug (kā to nosaka tikai Eloking), Eloking patur tiesības aizstāt balvu ar līdzvērtīgu alternatīvu ar līdzīgu vai lielāku funkcionalitāti (ne obligāti ar tādu pašu vērtību). Aizstāšana notiks pēc Eloking ieskatiem, un uzvarētājs nevar pieprasīt sākotnēji izvēlēto balvu. Uzvarētājs var atteikties no alternatīvās balvas, taču citas aizstāšanas vai pieprasījumi netiks izskatīti.

7. Izmaiņas Noteikumos un nosacījumos

7.1. Ja Noteikumos un nosacījumos tiks veiktas būtiskas izmaiņas, mēs tevi par tām informēsim pa e-pastu vai ar Eloking Platform paziņojumiem. Ja turpināsi izmantot Eloking Platform, tas nozīmēs, ka tu piekrīti šīm izmaiņām.

8. Noslēguma noteikumi

Šos Noteikumus un nosacījumus regulē, interpretē un piemēro saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem. Ja attiecīgo strīdu, kas izriet no Noteikumiem vai Līguma, neizdodas atrisināt sarunu ceļā, tad strīds tiks galīgi izskatīts Latvijas Republikas vispārējās jurisdikcijas tiesā. Ja kāds Noteikumu un nosacījumu punkts tiek atzīts par nepiemērojamu, puses aizstās attiecīgo punktu ar piemērojamu punktu, kas pēc iespējas tuvāk atbilst sākotnējam nolūkam un ekonomiskajam efektam.

Noteikumu un nosacījumu spēkā stāšanās datums: 2022. gada 21. februāris.